重要事項説明書

契約の申込みについて

  • パレット電気は、パレット管理を導入する管理会社が、パレット管理により管理する物件に入居するお客さまにお申込みいただけます。(パレット管理とは、パレットクラウド株式会社が提供する管理会社向けの入居管理システムです。)
  • パレット電気のご契約に際して、パレットクラウド株式会社が当社とお客さまのご契約を媒介いたします。
  • パレット電気のご契約を希望される場合は、インターネットその他当社が指定する方法によりお申込みいただけます。
  • 当社は、電気の需給状況、供給設備の状況、料金のお支払い状況(すでに消滅しているものを含む当社との他の契約の料金について支払期日を経過してもお支払いがない場合を含みます。)その他によってやむをえない場合および当社が適当でないと判断した場合には、当社はお申込みを承諾できないことがあります。
  • お客さまが同一の需要場所において電気の購入先を他の小売電気事業者から当社に変更される場合には、現在ご契約中の小売電気事業者への解約連絡は当社が代行して行います。お引越しに伴い電気の購入先を変更される場合には、お引越し前の需要場所の電気の解約手続きはお客さまご自身で行っていただく必要があります。
  • 契約手続きに際しお客さまからお伺いした個人情報等は、当社のプライバシーポリシーに従い取扱われるとともに、手続きに必要な範囲で、送配電事業者、電力広域的運営推進機関、需要抑制契約者および小売電気事業者との間で共同利用いたします。

契約の成立について

  • 需給契約は、当社がお申込みを承諾したときに成立いたします。

契約内容について

  • 契約内容の詳細は当社の電気供給約款によるものといたします。
  • 料金プランは、お客さまが入居する物件ごとに当社が定めた以下のプランを適用いたします。※各プランの料金単価はこちら
    物件の設備エリア契約電流
    契約容量
    適用プラン
    電気・ガス併用関西
    中国
    四国
    6kVA未満パレット電気A
    6kVA以上パレット電気B
    (関西・中国・四国)
    北海道
    東北
    中部
    北陸
    九州
    10~60アンペアパレット電気B
    (北海道・東北・中部・北陸・九州)
    6kVA以上パレット電気C
    オール電化すべてすべてパレット電気 AE
  • 料金適用開始時の契約電流・契約容量は、電気使用場所に設置されているブレーカー等の容量となります。なお、電気使用場所の設備状況等によっては、同一物件や類似物件の平均的な契約電流・契約容量や、当該電力会社エリアのパレット電気契約者における平均的な契約電流・契約容量を適用させていただくことがあります。
  • 契約電流・契約容量は、供給開始後にお客さまが入居する物件の管理会社が提供するアプリ又はパレット電気のホームページでご確認いただけます。変更を希望される場合は、供給開始後に当社問い合わせ先へのお電話により、お手続きをしていただきます。
  • 当社は電気事業法において定められている契約締結前及び契約締結後の書面交付について、電子メールまたは書面でお知らせする事項を除いては、書面交付に代えて、重要事項説明書および電気供給約款をお客さまが入居する物件の管理会社が提供するアプリまたはパレット電気のホームページに掲載する方法その他当社が適当と判断する方法によりこれを提供いたします。
  • 当社は、電気供給約款を変更することがあります。お客さまは、変更後の電気供給約款に異議がある場合、解約することができます。
  • 電気供給約款または需給契約の内容を変更する場合は、その変更内容をお客さまにお知らせいたします。その際には、供給条件の説明を、書面の交付、インターネット上での開示または電子メールの送信その他当社が適当と判断した方法により行い、当該変更をしようとする必要事項のみを説明し、記載することについてあらかじめ承諾していただきます。

供給開始時期について

  • 電気需給契約の締結後、現在ご契約中の小売電気事業者との解約や送配電事業者との託送供給契約の締結等、当社による必要な手続きが完了した時点で、供給開始予定日を改めてお知らせいたします。他社から切り替えられる場合の供給開始予定日は、スマートメーターが既に設置されている場合はお申込みから2~3週間後、スマートメーターが現在設置されていない場合はお申込みから2週間~1ヵ月半後となります。ただし、送配電事業者からの要請等により、供給開始予定日が遅れる場合があります。なお、手続きの都合により、供給開始予定日のご案内が供給開始後となる場合があります。また、お知らせした供給開始予定日は、手続きの都合により変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
  • 現在スマートメーターが設置されていない場合は、送配電事業者がスマートメーターを設置いたします。
  • 供給開始予定日より前にキャンセルされる場合は、供給開始予定日の3営業日前までに当社へその旨をお申し出いただく必要があります。

料金メニュー・オプション割引の適用条件について

  • 料金メニューおよびオプション割引は、お客さまからのお申込みに基づき適用条件を満たす場合に適用いたします。
  • 料金メニューまたはオプション割引の適用条件を満たさなくなった場合は、すみやかにその旨を当社へ連絡していただきます。この場合、料金メニューまたはオプション割引の適用は当社が通知を受けた直後の検針日の前日までといたします。
  • 料金メニューまたはオプション割引の適用条件を満たさないで電気をご使用の場合、電気供給約款に基づき本来お支払いいただくべきであった金額とすでに料金としてお支払いいただいた金額との差額を精算させていただきます。

料金について

  • 電気料金には毎月、燃料費調整額(九州エリアに適用される電気料金には、燃料費調整額と離島ユニバーサルサービス調整額)を加減いたします。また、電気料金の一部として、電気をご使用のお客さまに電気のご使用量に応じて再生可能エネルギー発電促進賦課金をご負担いただきます。
  • ホームページやチラシ等に記載される料金メリットは一定の試算条件に基づくものとなります。電気のご使用量によってはこれまでの料金と比べメリットが出ない場合があります。

料金算定の方法とお支払いについて

  • 電気料金は、以下の計算式により算定されます。電気料金=基本料金(税込)+電力量料金単価(税込)×電気ご使用量±燃料費調整単価(税込)×電気ご使用量+再生可能エネルギー発電促進賦課金単価(税込)×電気ご使用量電気料金=基本料金(税込)+電力量料金単価(税込)×電気ご使用量±燃料費調整単価(税込)×電気ご使用量+再生可能エネルギー発電促進賦課金単価(税込)×電気ご使用量九州エリアに適用される電気料金には、燃料費調整額と離島ユニバーサルサービス調整額を加減いたします。
  • 検針および使用量の算定は、送配電事業者により託送供給等約款に従って行われます。その結果を当社が受け取り当社の電気供給約款の定めに基づき電気料金を算定いたします。
  • 料金算定期間は、前月の検針日から当月の検針日の前日までの期間といたします。ただし、電気の供給を開始し、または需給契約が消滅した場合の料金算定期間は、開始日から直後の検針日の前日までの期間または直前の検針日から消滅日の前日までの期間といたします。
  • 電気の供給を開始し、または需給契約が消滅した場合で、料金算定期間が29日以下または36日以上となった場合や、前月の検針日から当月の検針日の前日までの期間が24日以下または36日以上となった場合には、当該料金算定期間の料金を日割計算により算定いたします。その場合には、所定の計算式に基づき、基本料金は使用日数に応じて日割計算をし、段階制の電力量料金についてはそれぞれの段階の範囲を日割計算によって区分し、算定いたします。ただし、当社の都合で料金算定期間の日数が36日以上となった場合を除きます。
  • 電気のご使用量および電気料金は、お客さまが入居する物件の管理会社が提供するアプリまたはパレット電気のホームページその他当社が適当と判断する方法にてお知らせいたします。
  • 当社のガスをご契約のお客さまは、電気料金を翌月のガス料金と合わせてお支払いいただきます。この場合、電気料金は翌月のガス検針時にお渡しする「ご使用量のお知らせ」でもお知らせいたします。ただし、電気検針日とガス検針日の日程等によっては、「ご使用量のお知らせ」にてお知らせできない場合や、翌月のガス料金と合わせてご請求できない場合があります。また、お客さまのご契約内容によっては、「ご使用量のお知らせ」にてお知らせできない場合があります。当社のガスをご契約でないお客さまは、お客さまが入居する物件の管理会社が提供するアプリまたはパレット電気のホームページその他当社が適当と判断する方法にて料金をお知らせした後に請求いたします。
  • 電気料金は当社の電気供給約款に定める方法(口座振替、クレジットカード払いまたは当社が指定する方法)で、支払期日までに毎月お支払いいただきます。支払期日は、電気供給約款に定める支払義務発生日の翌日から起算して30日目といたします。
  • 支払期日を経過してもなお料金のお支払いがない場合は、電気供給約款の定めに基づき延滞利息を申し受けます。
  • 支払期日を経過してもなお料金(当社との他の契約の料金を含みます。)、延滞利息または電気供給約款に基づき生じたその他の債務についてお支払いがない場合等当社が電気供給約款で定める一定の事由に該当するときは、当社は15日前を目安に通知のうえ契約を解約することがあります。電気の解約に先立ち、請求書をお送りするときは、当社は、そのお客さまに対し、請求書の発行・送付にかかる事務手数料として330円(税込)を申し受けます。

契約の変更および解約について

  • 需給契約は、入居物件の契約が更新される場合を除き、原則として入居物件の契約終了日に消滅します。この場合、お客さまから、入居物件の契約終了日を廃止期日として、あらかじめ需給契約の廃止の通知があったものとみなします。ただし、お客さまが入居物件の契約終了を管理会社等に申し出た時点で、管理会社等がパレット管理を利用していなかった場合または入居物件の契約終了もしくは需要場所における小売電気事業者の変更以外の事由により電気の使用を廃止しようとされる場合は、あらかじめその廃止期日を定めて、当社または管理会社等に通知していただきます。この場合、廃止期日の前日の15時までに当社へお申し出いただく必要があります。
  • お客さまが同一の需要場所において電気の購入先を当社から他の小売電気事業者に変更される場合には、新たな小売電気事業者に対し契約の申込みをしていただきます(当社への解約のお申し出は不要です)。
  • クーリング・オフにより契約を解除された場合や当社から契約を解約した場合等で、お客さまが無契約状態となったときには、電気の供給が停止いたしますので、他の小売電気事業者へお申込みいただく必要があります。
  • お客様が、当社に通知をされないで需要場所から移転され電気を使用されていないことが明らかな場合や、お客様の責めとなる理由により保安上の危険を生じた場合等には、当社は需給契約を解約することがあります。

その他

  • 当社は、お客さまの名義、需要場所、ご連絡先、使用電力量、料金およびその他の需給契約に係る事項ならびにお客さまとパレットクラウド又はその委託先とのサービス契約に係る事項について、電気需給契約の手続きやご請求、管理会社提供アプリにご契約内容・使用量等を表示する等の目的のため、パレットクラウド又はその委託先に情報を提供することおよびパレットクラウド又はその委託先から情報の提供を受けることがあります。
  • 当社の供給電気方式および供給電圧は、電灯契約の場合は交流単相2線式標準電圧100ボルトまたは交流単相3線式標準電圧100ボルトおよび200ボルト、動力契約の場合は交流3相3線式標準電圧200ボルトとし、周波数は、託送供給等約款の定めに基づき、標準周波数50ヘルツまたは60ヘルツといたします。
    エリア周波数
    北海道、東北、中部(長野県の一部地域)50ヘルツ
    中部(長野県の一部地域を除く)、北陸、関西、中国、四国、九州60ヘルツ
  • お客さまが新たに電気を使用される場合等で、新たに配電設備や特別供給設備を施設するときや、新たな電気の使用等にともなわないでお客さまの希望によって供給設備を変更する場合は、託送供給等約款に従い当社が送配電事業者に支払うべき金額を工事費負担金としてお客さまから申し受けます。
  • 送配電事業者の指示や災害の発生等により電気の供給を中止または制限する場合があります。これら、当社の責めによらずに電気の供給を中止または制限する場合、当社は損害賠償責任を負わないものといたします。
  • 当社または送配電事業者が必要と判断した場合には、お客さまの承諾を得て、係員をお客さまの使用場所に立ち入らせていただきます。この場合、正当な事由がない限り、立ち入ることを承諾していただきます。また、電気供給に必要な設備の施設や電力品質維持に関して必要な協力、その他託送供給等約款におけるお客さまが遵守すべき事項について承諾していただきます。
  • 現在ご契約中の小売電気事業者との契約を解約することで、解約金の発生やポイントの失効等、お客さまの不利益となる事項が発生する可能性があります。

お客さま情報の利用目的

当社は、ガス・電気・熱等の各種のエネルギーの供給およびそれらに関するサービスをお客さまにご利用いただくにあたり、電気需給契約の申込受付等の機会に、直接または業務委託先等を通じて、お客さまの個人情報(お客さまの氏名、住所、電話番号等)を取得いたしますが、これらの情報は以下の目的に利用させていただきます。

  1. エネルギー供給、およびその普及拡大
  2. エネルギー供給設備工事
  3. エネルギー供給設備・消費機器の修理・取替・点検等の保安活動
  4. 漏洩・火災自動通報、供給の遠隔遮断等のエネルギー供給事業に関連するサービスの提供
  5. エネルギー消費機器・警報器等の機器および住宅設備の販売(リース・レンタル等を含む)、設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス
  6. 電気通信サービスおよび関連するサービスの提供
  7. デジタルプラットフォーム等による生活関連の商品・サービスの提供・紹介
  8. 上記各種事業に関するサービス・製品の調査・データ集積・分析、研究開発
  9. 当社およびDaigasグループ会社の商品・サービスのお知らせ・PR
  10. その他上記(1)から(9)に附随または関連する業務の実施

なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、金融機関、クレジットカード会社、コンビニエンスストア、債権回収会社、情報処理会社、協力会社、Daigas グループ会社等に業務の一部を委託することがあります。その際、これらの業務委託先に必要な範囲でお客さま情報を提供することがあります。その場合、当社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

小売電気事業者について

事業者名
大阪ガス株式会社
代表取締役社長
藤原 正隆
事業者住所
大阪府大阪市中央区平野町4-1-2
登録番号
A0048
お問い合わせ先
0120-849-279
受付時間
月~土 9:00~19:00 /
日・祝・1月2日・1月3日 9:00~17:00非常時等にはやむを得ず受付時間を変更する場合があります。

媒介事業者について

事業者名
パレットクラウド株式会社
住所
〒150-0022
東京都渋谷区恵比寿南一丁目9番6号恵比寿パークプラザ3階
お問い合わせ先
cs@palette.cloud