支払い方法について
電気料金の請求は誰から来ますか？
電気料金の請求は小売電気事業者から行います。
※ご契約の小売電気事業者はマイページの契約情報からご確認いただけます。
支払い方法はどうなりますか？
クレジットカードか口座引落でのお支払となります。
クレジットカード情報を変更する場合はどうすればよいですか？
ご契約の小売電気事業者へご連絡ください。変更手続に関してご案内させていただきます。
※ご契約の小売電気事業者はマイページの契約情報からご確認いただけます。
料金を支払うことが出来なくなった場合どうなりますか？
料金の滞納があった場合、督促状を送付させていただきます。その上で、どうしてもお支払が難しくなる場合、電気の供給自体を止めさせていただきます。
口座引き落とし（カード払い）を選択したのに払込票が届きました
自動引き落としの手続きが完了するまでの間、払込票にてお支払いをお願いいたします。
なお、既にお支払いが確認されている場合は払込票が発行されません。二重払いが生じることはございませんので、ご安心ください。
お申し込みについて
パレット電気に切り替えの申込みをしました。いつからパレット電気になりますか？
原則として、手続き完了後の次回または次々回検針日よりパレット電気に自動で切り替わります。切り替えのタイミングで電気が切れることもありません。
契約について
契約名義を変更する場合はどうしたらよいですか？
ご契約の小売電気事業者へご連絡ください。変更手続に関してご案内させていただきます。
※ご契約の小売電気事業者はマイページの契約情報からご確認いただけます。
アンペア変更をする場合はどうしたらよいですか？
ご契約の小売電気事業者へご連絡ください。変更手続に関してご案内させていただきます。
※ご契約の小売電気事業者はマイページの契約情報からご確認いただけます。
小売電気事業者はどこですか？
2020/10/8以降に入居申込をされた東京エリア以外の方は大阪ガス株式会社、東京エリアの方は株式会社CDエナジーダイレクトです。
2020/10/8より前に入居申込をされた方は株式会社イーネットワークシステムズです。
ご契約中の方は、マイページの契約情報からご確認いただけます。
解約について
引越しするのですが解約金はかかりますか？
パレット電気は解約手数料無料となります。
マイページについて
パレットIDのパスワードを忘れた場合の確認方法をおしえてください
パスワードを忘れた場合には、こちらよりパスワードの再設定を行うことができます。
セキュリティ担保のために、パレットID登録と同様、再設定するアカウントのメールアドレスをご入力いただき、認証コードをお送りします。
そこに記載された認証コードによる本人認証が必要になります。
入居者アプリ利用登録用のお客様番号と招待コードをなくしてしまいました
お住まいの物件の管理会社にお問い合わせください。